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内强素质 外塑形象——医院窗口文明服务培训系

2018-04-10 00:00编辑:admin人气:


自2018年3月8日启动我院窗口文明效劳培训活动后,外行风建立办公室的组织下,陆续施行以《效劳认识提升和亲和力打造》《医院窗口人员专业抽象塑造》《窗口人员沟通技巧》等为主题的4次培训讲座,培训对象触及门诊部、财务部、药学部、医保合疗办、检验科、医学影像科、超声影像科、捍卫部、后勤餐饮9个窗口部门的内训员60余人。

在院外专家培训讲座中,授课专家从如何提升效劳认识、打造亲和力、塑造专业抽象等方面,协助参训人员深入了解提升效劳认识的中心,在任务中摆正地位,端正态度,用心去爱本人的任务、去容纳效劳对象,用心去体验患者所需,让本人变得愈加刚强、悲观、开朗、向上;协助参训人员看法到专业的团体职业抽象塑造,可以表现职业美感,传递专业度、传达信任感,营建调和的文明效劳气氛。培训内容丰厚,授课方式生动,实际联络实践,现场师生互动,气氛活泼、效果良好。

依照本次院科两级培训要求,在院级培训停止的同时,各窗口部门及时展开本部门内训任务。各部门内训员依据培训主题,结合岗位任务特点、任务阅历、培训感悟等,精心预备授课材料,授课方式灵敏多样,使任务人员在轻松愉快的气氛中提升对医院窗口文明标准效劳的实际认知,提升效劳认识,标准效劳行为,努力打造医院窗口名片。行风建立办公室任务人员也积极参与科室内训活动,深化窗口部门理解、督导培训效果。

在施行院科两级培训时期,参训人员课堂上仔细听讲,课下积极交流分享,经过内训人员任务群,畅谈团体培训后的领会、感悟,互相学习、促进。内训员纷繁表示,要从本身做起,每一个小细节做起,以积极阳光的心态,用心任务,给予患者暖心的协助,让患者失掉舒心、担心的效劳!

目前,院科培训将继续深化停止,为进一步落实培训要求,依据培训任务布置,从4月份开端,将经过各窗口部门自查、行风建立办公室行风巡查、院科结合督查、第三方专业机构测评等多种方式,对窗口人员在岗时期的仪容仪表标准、医患沟通、文明用语运用、行为标准等停止分阶段、分重点督导、反省,在实践任务中考核培训效果,及时发现、纠正任务中呈现的成绩,不时提升我院窗口人员的职业素养及效劳质量,为患者提供文明标准的医疗效劳。

(来源:未知)

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